Datenschutzerklärung

Erweiterte „Kommunikation & Support“-Fassung: Umgang mit Nachrichten, Anhängen, Nachvollziehbarkeit. Inkl. DSGVO/Cookies.

1. Kommunikation als eigener Prozess

Wenn Nutzerinnen und Nutzer Kontakt aufnehmen, entstehen Kommunikationsdaten, die zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet werden. Typischerweise umfasst dies den Inhalt der Nachricht, Metadaten zur Zuordnung (z. B. Zeitpunkte) und ggf. Anhänge. Der Verlauf kann gespeichert werden, um Antworten konsistent zu halten und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren.

2. Praktische Hinweise zu Freitextfeldern

Übermitteln Sie nur Informationen, die für Ihr Anliegen erforderlich sind.
Vermeiden Sie die Eingabe sensibler Daten, wenn sie nicht notwendig sind.
Bei Anhängen kann eine Sicherheitsprüfung (z. B. Malware-Scan) erfolgen.

3. Weitere Datenkategorien im Betrieb

Technische Logs und Diagnosedaten zur Fehlerbehebung.
Sitzungsdaten zur Nutzung geschützter Bereiche.
Performancewerte zur Stabilitätsmessung.

Auswertungen zur Verbesserung basieren häufig auf aggregierten Kennzahlen.

4. DSGVO (GDPR)

Soweit die DSGVO gilt, können Rechtsgrundlagen u. a. Vertrag/Vertragsanbahnung, berechtigte Interessen (z. B. Supportqualität/Sicherheit), rechtliche Verpflichtung oder Einwilligung (falls erforderlich) sein. Betroffenenrechte können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit umfassen.

Zur Sicherheit kann eine Identitätsprüfung notwendig sein; Aufbewahrungspflichten können Löschungen begrenzen.

5. Cookie-Richtlinie

Cookies und ähnliche Technologien unterstützen Session und Sicherheit. Präferenz- und Analyse-Cookies können optional sein; Analyse kann je nach Umsetzung einwilligungsabhängig sein.

Essentiell: Session, Login, Sicherheitsfunktionen
Präferenzen: Sprache, Layout, gespeicherte Auswahl
Analyse: Performance-/Nutzungsmessung (konfigurationsabhängig)

Steuerung über Browser-/Geräteeinstellungen; ohne Cookies sind Einschränkungen möglich.

6. Aufbewahrung und Sicherheit

Kommunikationsverläufe können nach Abschluss eines Vorgangs gelöscht oder archiviert werden. Logs werden typischerweise rotiert oder gekürzt. Sicherheitsmaßnahmen umfassen u. a. Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Monitoring.